Please don't worry~actually if we need to use the track order features, we might need to meet some requirements. 

1. the order is created by the store which has installed our app.

2.  The courier you are using must be integrated by us.

If your order satisfies these two conditions, you can't track the order. Please come to us and we will help you with that. 

Please also kindly offer us the order number and the email of the order.  Also, please also tell us when you created the order. 

Not satisfied with this page, please feel free to contact us.